Часто задаваемые вопросы вопросы (FAQ)

Наиболее вероятной причиной, по которой вы не можете установить связь с безопасным сервером, является отсутствие у вашего браузера поддержки 128-битного шифрования. Также возможно, что администратор вашего офиса или сети блокирует необходимый для обработки транзакций порт. Вам может понадобиться потребовать открытия порта номер 443 (Secure Sockets Layer SSL).

Это происходит по истечении срока действия cookie, обычно, 24 часа.

Если ваш браузер при попытке входа застывает на странице приветствия, пожалуйста, проверьте правильность системных часов (дата/время/год).

Если система возвращает вас на страницу входа, проверьте, не включена ли фиксация верхнего регистра (клавиша Caps Lock). Пользовательское имя и пароль чувствительны к регистру символов. Также проверьте параметры обработки файлов cookie в своем браузере (должен быть установлен средний уровень конфиденциальности) и очистите все файлы cookie и кэш.

Если система продолжает возвращать вас на исходную страницу, попробуйте изменить пароль. www.istockphoto.com/istock_lostpassword.php

Если и это не помогает решить проблему, обратитесь в службу поддержки. www.istockphoto.com/contact_ticket.php

Если вы забыли свое пользовательское имя или пароль, перейдите по этоой ссылке http://russki.istockphoto.com/istock_lostpassword.php и введите необходимую информацию. Вы получите электронное письмо с вашим именем пользователя и ссылку для возвращения исходного пароля.

Некоторые пользователи Internet Explorer 8 сталкиваются с трудностями при попытке входа в систему. После ввода пользовательского имени и пароля они возвращаются обратно на страницу входа. Для решения этой проблемы выполните следующие действия:

1. Выберите «Сервис» > «Параметры просмотра в режиме совместимости», добавьте http://www.istockphoto.com, нажмите «Закрыть»

2. Выберите «Сервис» > «Свойства обозревателя» > вкладка «Безопасность» > установите «Средний».Click on ‘Trusted Sites’ (green check mark) and click on SITES. Add the following: https://secure.istockphoto.com - click ADD. Close.

3. Перейдите на вкладку «Общие», в разделе «История просмотра» нажмите «Удалить», затем выберите «Временные файлы Интернета» и «Файлы cookie», и нажмите «Удалить». Подождите, пока очистится кэш обозревателя. Перезагрузите компьютер.

4. Если на вашем компьютере не установлен браузер Firefox, загрузите бесплатную версию по приведенной ниже ссылке и используйте ее для просмотра и скачивания файлов с сайта iStockphoto: http://www.mozilla.com