Часто задаваемые вопросы вопросы (FAQ)

Каждый браузер по-своему выполняет скачивание файлов. Если ваш браузер не предлагает сохранить файл автоматически, это означает, что вы ничего не скачали. Нажмите «Начать скачивание» в открывшемся окне «Файл успешно скачан».

• Internet Explorer: обычно спрашивает, куда вы хотите сохранить файл. Если вы не укажете папку, файл будет автоматически сохранен в ту же папку, что и последний скачанный файл.
• Firefox: сохраняет файлы на рабочем столе, если в настройках не указан другой путь.
• Safari: обычно сохраняет изображения в папку для скачиваемых файлов на рабочем столе. Эту папку также можно изменить в настройках.

Предлагаются следующие кредитные пакеты:

Мы предоставляем бесплатные пробные изображения с водяными знаками. Эти изображения запрещено использовать в окончательной версии вашей работы. Для загрузки пробного изображения щелкните по ссылке ‘Загрузить пробное изображение’, которую можно найти в разделе ‘Файловые инструменты’. Или, если вы работаете на ПК, щелкните по изображению правой кнопкой мыши и выберите “Сохранить как”. Если вы - пользователь Mac, перетяните и отпустите пиктограмму на рабочий стол.

Пожалуйста, обратитесь в Службу по отношениям с клиентами, указав номер файла и предмет вашей озабоченности. Мы возместим вам кредиты и переоценим изображение.

Для доступа к данным пользовательского аккаунта выполните следующие действия:

1. Войдите на www.istockphoto.com
2. В верхней правой панели нажмите «Аккаунт»
3. Выберите «Данные аккаунта»
4. На вкладке «Финансовая информация» выберите «Покупки», затем «Получить квитанции на покупки»
5. Чтобы смотреть отдельные скачивания, на вкладке «Финансовая информация» найдите «Ваш план предоплаты» или «Ваша подписка» и нажмите «Смотреть скачивания».

Пожалуйста, обратитесь в Службу по отношениям с клиентами, указав номер файла, и мы вышлем вам файл по электронной почте или возместим кредиты.

Если вы испытываете трудности с загрузкой, пожалуйста, свяжитесь со Службой по отношениям с клиентами, сообщив номер файла, и мы пошлем вам файл по электронной почте или возместим ваши кредиты. Помните, что для повторной загрузки без дополнительной оплаты у вас имеется 24 часа с момента первой загрузки.

Кредиты, купленные по предоплате, действительны в течение одного года со дня покупки. Мы присылаем уведомления за 60, 30, 15 дней и за 1 день до истечения срока действия кредитов. Если у вас возникли трудности с использованием кредитов, а год еще не прошел, обратитесь в службу поддержки www.istockphoto.com/contact_ticket.php. Наш сотрудник поможет решить вашу проблему.

По условиям подписки вы ежедневно получаете новую порцию кредитов, размер которой выбираете сами. Эти кредиты действительны только один день. Длительность подписки зависит о вашего выбора: 3, 6 или 12 месяцев.

1. Вам нужны кредиты – собственная «валюта» iStock. Вы покупаете кредиты (http://russki.istockphoto.com/buy-stock-credits-pay-as-you-go.php) по выбранному плану, а затем используете их для скачивания файлов по мере потребности. Мы предлагаем кредиты по предоплате, по подписке, а также корпоративные аккаунты. Способы оплаты: кредитная карта, PayPal, чек и денежный перевод (в долларах США). Подробнее о PayPal.
2. Найдя файл, который вы хотели бы скачать, щелкните на просмотровой копии, чтобы открыть его. Справа от файла выберите нужный размер и щелкните «Купить».
3. Прочтите Лицензионное соглашение и подтвердите свое согласие с ним. Откроется окно скачивания. Нажмите «Скачать». Стоимость файла (в кредитах) будет вычтена из остатка на вашем аккаунте. В течение 24 часов вы можете скачивать этот файл повторно без дополнительной оплаты.

Мы принимаем Visa, Mastercard, American Express или Paypal. Мы также принимаем платежи в валюте США, произведенные только при помощи или международного денежного перевода, или чека, выписанного ТОЛЬКО на банковский счет в США или Канаде. Приложите бланк заказа к почтовому платежу. Наши цены указаны в долларах США.

Для повторной загрузки без дополнительной оплаты одного и того же изображения в том же самом размере у вас имеется 24 часа с момента первой загрузки. При повторной загрузке файла по истечении этого срока с вашего счета будут сниматься кредиты. Есть две причины этого ограничения: Во-первых, это - способ уменьшения наших затрат и цен, а, соответственно, и ваших расходов. Во-вторых, это - стимул для фотографов размещать свои фотографии на нашем сайте. Если у вас возникли сложности с загрузкой и отведенные 24 часа прошли, пожалуйста, обратитесь за помощью к Службе по отношениям с клиентами.

Как только вы нашли изображение, которое хотите загрузить, щелкните по пиктограмме и файл откроется. Под изображением указаны доступные для этого конкретного файла размеры. Выберите нужный размер и щелкните по соответствующей ссылке ‘Загрузить’. Откроется Договор о лицензировании материалов. Прочитав его, нажмите ‘Согласен’, после чего откроется окончательная страница загрузки. Нажмите ‘Загрузить’ и начнется процесс загрузки. Как только вы нажмете последнюю кнопку ‘Загрузить’, с вашего счета снимутся кредиты. Для загрузки этого файла без дополнительной оплаты у вас есть 24 часа.

Вам нужны кредиты – собственная «валюта» iStock. Вы покупаете кредиты по выбранному плану, а затем используете их для скачивания файлов по мере потребности. Мы предлагаем кредиты по предоплате, по подписке, а также корпоративные аккаунты.

Изображения вносятся на сайт индивидуальными фотографами, талант которых находится в диапазоне от любителей до профессионалов. Нашей целью является обеспечить клиентов прекрасными фотографиями, которые к тому же им по карману.

Чтобы скачать файл повторно (в течение 24 часов после первого скачивания), вернитесь на страницу просмотра файлов. Вы увидите, что для купленного вами ранее файла указана цена 0 кредитов. Система распознает повторное скачивание и не снимает за него кредиты.

Нам присылают свои работы множество фотографов; стандартное разрешение этих работ может быть ниже или выше, чем 300 dpi. Если вы используете Adobe® Photoshop®, откройте «Изображение» – «Размер изображения», и вы увидите, что указанное разрешение может отличаться от 300 dpi. Снимите флажок с опции «Пересэмплировать изображение» и введите требуемое значение в точках на дюйм (dpi). Значения высоты и ширины в окне размеров документа изменятся в соответствии с указанным числом. Нажмите OK, чтобы сохранить изменения.